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ITSM
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描述： (102个字符) ServiceHotITSM软件基于ITIL、ITSS实践智能IT运维管理平台，帮助企业IT运维管理体系建设，提供IT流程管理、服务台、工单管理、资产配置管理等，支持国产化适配、私有化部署、开源ITSM。
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        I T S M | I T 运 维 管 理 平 台 S e r v i c e H o t 源 于 I T I L 的 专 业 I T S M 软 件 首 页 产 品 I T S M C M D B 工 单 系 统 知 识 库 项 目 管 理 I T 运 营 管 理 D e v O p s 更 多 功 能 解 决 方 案 I D C 运 维 管 理 运 维 部 门 管 理 M S P 服 务 管 理 I T S S 工 具 软 件 现 场 服 务 管 理 企 业 流 程 管 理 客 户 服 务 管 理 零 售 连 锁 I T 服 务 行 业 云 管 理 服 务 支 持 自 助 社 区 I T 管 理 体 系 咨 询 定 制 化 实 施 定 制 开 发 培 训 服 务 运 维 服 务 生 态 渠 道 伙 伴 推 广 奖 励 战 略 合 作 动 态 新 闻 动 态 行 业 动 态 I T 运 维 公 社 智 能 运 维 社 区 关 于 永 服 企 业 介 绍 招 贤 纳 才 I T 学 院 4 0 0 8 2 8 7 3 0 8 登 录 免 费 注 册 服 务 质 量 提 升 服 务 效 率 提 升 服 务 可 准 确 计 价 客 户 满 意 度 提 升 服 务 成 本 降 低 超 越 期 待 ， 为 企 业 构 建 “ 安 全 ， 高 效 ， 可 控 ” 的 服 务 管 理 体 系 S e r v i c e H o t 为 您 提 供 一 体 化 运 维 管 理 解 决 方 案 ， 平 台 持 续 迭 代 创 新 不 止 ， 完 成 国 产 化 适 配 ， 开 箱 即 用 、 按 需 组 合 。 
 依 托 S e r v i c e H o t 平 台 三 大 管 理 套 件 ： 服 务 流 程 管 理 、 服 务 支 撑 管 理 、 日 常 工 作 管 理 和 I T 服 务 管 理 实 践 ， 帮 助 您 规 划 I T 战 略 ， 打 造 以 客 户 为 中 心 的 I T 管 理 体 系 ； 全 面 实 现 流 程 自 动 化 、 智 能 化 ， 推 动 企 业 管 理 和 数 字 化 转 型 ！ I T S M C M D B 工 单 系 统 知 识 库 项 目 管 理 I T 运 营 管 理 D e v O p s 更 多 功 能 服 务 流 程 管 理 套 件 服 务 支 撑 管 理 套 件 日 常 工 作 管 理 套 件 基 础 平 台 开 放 平 台 合 作 版 本 S e r v i c e H o t I T S M 服 务 流 程 管 理 套 件 ， 基 于 I T I L 流 程 框 架 ， 帮 助 用 户 快 速 实 现 I T 服 务 流 程 化 ， 规 范 化 和 自 动 化 。 
 立 即 试 用 产 品 文 档 服 务 台 智 能 I T 服 务 台 虚 拟 服 务 台 人 工 服 务 台 服 务 台 可 快 速 查 看 客 户 服 务 申 请 历 史 、 查 询 知 识 库 , 将 用 户 服 务 申 请 转 化 为 内 部 流 程 ， 加 快 服 务 处 理 效 率 ， 提 高 客 户 满 意 度 。 
 请 求 管 理 服 务 请 求 流 程 与 审 批 审 批 流 管 理 请 求 流 程 可 帮 助 企 业 快 速 设 计 和 上 线 I T 服 务 请 求 管 理 流 程 ， 对 用 户 经 常 使 用 的 咨 询 、 申 请 、 审 批 、 需 求 等 类 型 的 服 务 进 行 标 准 化 管 理 事 件 管 理 I T 故 障 管 理 I n c i d e n t 故 障 流 程 管 理 企 业 借 助 I T 事 件 流 程 管 理 ， 自 动 、 智 能 快 速 响 应 监 控 系 统 触 发 的 告 警 工 单 和 客 户 申 报 的 故 障 工 单 。 
 问 题 管 理 被 动 服 务 转 变 为 主 动 服 务 根 源 分 析 主 动 处 理 通 过 主 动 发 现 根 源 错 误 ， 防 止 相 关 事 件 重 复 出 现 ， 将 事 件 和 问 题 对 业 务 的 不 利 影 响 最 小 化 。 
 变 更 管 理 变 更 过 程 管 理 自 动 更 新 配 置 项 变 更 影 响 分 析 控 制 对 基 础 设 施 或 服 务 进 行 变 更 ， 从 而 使 得 变 更 对 业 务 和 服 务 质 量 产 生 的 影 响 降 至 最 低 。 
 发 布 管 理 发 布 流 程 与 敏 捷 迭 代 执 行 管 理 总 结 回 顾 确 保 企 业 在 大 范 围 的 I T 架 构 的 变 更 上 线 时 采 用 正 规 的 步 骤 和 检 查 手 段 ， 经 过 测 试 后 综 合 各 方 情 况 设 计 发 布 流 程 和 备 选 方 案 ， 保 证 软 件 和 硬 件 的 成 功 上 线 ， 并 顺 利 过 渡 到 运 行 维 护 阶 段 。 
 需 求 管 理 项 目 / 软 件 需 求 管 理 需 求 收 集 软 件 功 能 需 求 对 I T 用 户 提 出 并 经 过 需 求 管 理 人 员 审 批 通 过 的 需 求 进 行 记 录 、 分 析 、 审 批 、 跟 踪 、 变 更 控 制 ， 对 需 求 实 施 结 果 进 行 评 估 的 管 理 流 程 。 
 配 置 管 理 配 置 管 理 数 据 库 配 置 项 C I 拓 扑 关 系 配 置 管 理 数 据 库 （ C M D B ） 用 于 存 储 和 管 理 资 产 / 配 置 ( C I ) 信 息 ， 对 I T 资 产 及 配 置 全 生 命 周 期 管 理 。 
 服 务 级 别 管 理 I T 服 务 质 量 管 理 服 务 级 别 协 议 运 营 级 别 协 议 制 定 和 量 化 企 业 业 务 需 求 的 服 务 等 级 协 议 S L A ， 并 且 确 保 运 维 人 员 在 处 理 I T I L 请 求 、 故 障 、 变 更 等 流 程 时 ， 及 时 响 应 和 及 时 处 理 。 
 S e r v i c e H o t I T S M 服 务 支 持 管 理 套 件 ， 对 I T 服 务 规 划 ， 设 计 ， 交 付 过 程 进 行 标 准 化 、 规 范 化 ， 提 交 服 务 交 付 水 平 。 
 立 即 试 用 产 品 文 档 服 务 目 录 服 务 目 录 服 务 向 导 服 务 分 类 服 务 目 录 服 务 组 合 服 务 组 合 服 务 授 权 客 户 运 营 管 理 客 户 组 管 理 用 户 管 理 A I 机 器 人 A I 机 器 人 客 服 系 统 I M 协 同 沟 通 协 同 沟 通 聊 天 频 道 远 程 协 助 远 程 桌 面 带 外 管 理 合 同 管 理 合 同 管 理 供 应 商 管 理 供 应 商 管 理 备 品 备 件 管 理 备 品 备 件 出 入 库 管 理 S e r v i c e H o t I T S M 日 常 管 理 套 件 深 入 I T 服 务 管 理 工 作 ， 提 供 I T 人 员 日 常 工 作 所 需 的 其 他 管 理 模 块 ， 为 一 体 化 运 维 管 理 平 台 的 构 建 创 造 条 件 ， 全 方 位 提 升 团 队 服 务 效 率 。 
 立 即 试 用 产 品 文 档 知 识 管 理 知 识 管 理 知 识 库 项 目 管 理 项 目 管 理 项 目 执 行 定 时 巡 检 巡 检 管 理 巡 检 计 划 值 班 管 理 值 班 排 班 自 动 排 班 公 告 管 理 公 告 通 知 通 告 公 示 调 查 问 卷 满 意 度 调 查 用 户 回 访 任 务 看 板 看 板 管 理 任 务 进 度 K P I 报 表 绩 效 管 理 指 标 完 成 率 可 视 化 大 屏 大 屏 展 示 服 务 大 屏 S e r v i c e H o t 平 台 提 供 强 大 可 视 化 配 置 引 擎 ， 对 组 织 、 人 员 、 流 程 、 配 置 等 模 块 进 行 快 速 初 始 化 ， 易 于 实 施 和 维 护 。 
 立 即 试 用 产 品 文 档 流 程 引 擎 拖 拽 设 计 业 务 流 程 页 面 引 擎 多 控 件 E x c e l 排 版 通 知 引 擎 流 程 通 知 通 知 规 则 规 则 引 擎 智 能 派 单 技 能 规 则 时 间 引 擎 营 业 时 间 定 义 质 量 控 制 引 擎 满 意 度 持 续 改 进 配 置 建 模 引 擎 建 模 设 计 关 系 定 义 报 表 引 擎 服 务 报 告 K P I 互 联 互 通 您 企 业 的 信 息 化 应 用 生 态 更 好 地 适 配 或 集 成 您 的 业 务 系 统 。 
 立 即 试 用 产 品 文 档 统 一 认 证 S S O 单 点 登 录 统 一 认 证 移 动 办 公 平 台 移 动 化 兼 容 性 三 方 应 用 集 成 一 体 化 自 动 化 呼 叫 中 心 集 成 电 话 渠 道 服 务 台 热 线 S e r v i c e H o t 提 供 多 种 合 作 模 式 ， 完 美 覆 盖 全 行 业 企 业 ， 各 类 复 杂 业 务 场 景 。 
 立 即 试 用 产 品 文 档 S a a S 轻 应 用 租 用 O n p e r m i s e S a a S 项 目 化 租 用 O n p e r m i s e 项 目 化 买 断 授 权 公 司 介 绍 永 服 科 技 ， 简 称 “ S e r v i c e h o t ” ， 致 力 于 I T S M 2 . 0 和 I T S O M S A A S 的 创 新 、 研 制 、 应 用 ， 是 国 内 领 先 的 软 件 厂 商 和 I T 运 营 管 理 云 服 务 提 供 商 。 
 总 部 坐 落 于 江 苏 无 锡 ， 在 北 京 、 成 都 、 杭 州 、 广 州 、 武 汉 设 立 了 分 支 机 构 ， S e r v i c e H o t 是 国 家 级 高 新 企 业 ， 中 国 I T S S 副 组 长 单 位 ， 双 软 认 证 企 业 ， 通 过 I S O 9 0 0 1 、 I S O 2 0 0 0 0 、 I S O 2 7 0 0 1 等 多 项 安 全 和 管 理 体 系 认 证 ， 产 品 获 得 工 信 部 信 息 服 务 协 会 颁 发 的 《 I T 服 务 十 大 优 秀 产 品 》 ， I T S M 类 唯 一 获 奖 产 品 。 
 S e r v i c e H o t 运 营 管 理 S a a S 平 台 ， 自 2 0 1 6 年 发 布 以 来 已 注 册 企 业 超 过 1 0 0 0 0 + 家 ， 大 型 私 有 化 本 地 部 署 项 目 数 百 家 ； 产 品 核 心 应 用 场 景 包 括 企 业 运 维 管 理 、 M S P 服 务 管 理 、 工 单 管 理 、 I T 资 产 管 理 等 。 
 平 台 采 用 A I 智 能 化 流 程 引 擎 、 大 数 据 、 人 工 智 能 学 习 ， 实 现 I T 服 务 的 可 视 、 可 控 、 可 管 ， 无 缝 连 接 客 户 贯 通 组 织 ， 提 升 客 户 满 意 度 ， 降 低 服 务 成 本 彰 显 I T 价 值 ； 帮 助 I T 驱 动 型 企 业 轻 松 实 现 数 字 化 转 型 ！ 了 解 更 多 > > 一 分 钟 部 署 属 于 自 己 的 高 效 的 I T 平 台 ， 简 化 I T 服 务 ， 突 显 I T 价 值 立 即 试 用 全 面 、 专 业 、 智 能 的 解 决 方 案 数 据 中 心 运 维 管 理 （ I D C ） S e r v i c e H o t 根 据 企 业 信 息 化 管 理 成 熟 度 模 型 ， 提 供 一 体 化 运 维 解 决 方 案 随 着 信 息 化 的 发 展 ， 越 来 越 多 的 行 业 借 助 I T 支 撑 自 己 的 核 心 业 务 发 挥 竞 争 优 势 , 实 现 企 业 数 字 化 转 型 ， 有 实 力 的 企 业 建 设 了 自 有 的 I D C 机 房 。 
 以 下 这 些 问 题 ， 都 是 数 据 中 心 I D C 运 维 管 理 者 面 临 的 艰 巨 挑 战 。 
 了 解 更 多 运 维 管 理 & 运 维 部 门 管 理 解 决 方 案 S e r v i c e H o t 为 企 业 提 供 低 门 槛 、 可 快 速 落 地 的 I T 运 维 管 理 系 统 随 着 企 业 信 息 化 建 设 的 深 入 ， 集 团 企 业 需 要 明 确 了 信 息 化 发 展 思 路 和 框 架 以 及 公 司 的 能 力 提 升 点 。 
 根 据 企 业 信 息 化 建 设 的 行 业 特 征 “ 三 分 建 设 ， 七 分 管 理 ” ， 企 业 信 息 化 的 作 用 和 效 益 8 0 % 体 现 在 建 设 后 的 运 行 维 护 阶 段 。 
 因 此 ， 企 业 不 信 息 化 系 统 安 全 稳 定 运 行 是 发 挥 信 息 化 效 益 的 前 提 ， 而 保 障 信 息 化 系 统 安 全 稳 定 运 行 的 重 要 措 施 是 建 立 有 效 的 I T 运 维 支 持 和 运 维 管 理 体 系 。 
 了 解 更 多 M S P 服 务 管 理 S e r v i c e H o t 向 I T 外 包 商 提 供 低 门 槛 可 快 速 落 地 的 运 维 服 务 管 理 系 统 当 下 ， 从 成 本 、 效 率 、 收 益 等 方 面 考 虑 ， 更 多 的 中 小 型 企 业 会 选 择 专 业 的 I T 外 包 服 务 商 来 运 维 I T 。 
 越 来 越 多 的 I T 企 业 转 型 进 入 外 包 服 务 这 片 “ 红 海 ” ， I T 服 务 同 行 业 竞 争 被 无 限 放 大 。 
 在 互 联 网 + 时 代 ， I T 服 务 商 急 需 通 过 服 务 变 革 ， 解 决 服 务 难 题 ， 提 升 服 务 效 率 和 质 量 ， 提 升 业 务 竞 争 力 ！ 了 解 更 多 S e r v i c e H o t I T S S 工 具 平 台 S e r v i c e H o t 向 企 业 提 供 满 足 “ I T S S 运 维 能 力 成 熟 度 符 合 性 评 估 ” 1 ~ 4 级 要 求 的 运 维 支 撑 工 具 I T S S 是 I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y S e r v i c e S t a n d a r d s 的 缩 写 ， 中 文 意 思 是 信 息 技 术 服 务 标 准 ， 是 在 工 业 和 信 息 化 部 、 国 家 标 准 化 委 的 领 导 和 支 持 下 ， 由 I T S S 工 作 组 研 制 的 一 套 I T 服 务 领 域 的 标 准 库 和 一 套 提 供 I T 服 务 的 方 法 论 。 
 I T S S 是 一 套 成 体 系 和 综 合 配 套 的 信 息 技 术 服 务 标 准 库 ， 全 面 规 范 了 I T 服 务 产 品 及 其 组 成 要 素 ， 用 于 指 导 实 施 标 准 化 和 可 信 赖 的 I T 服 务 。 
 国 内 需 要 I T 服 务 、 提 供 I T 服 务 或 从 事 I T 服 务 相 关 的 理 论 研 究 和 技 术 研 发 的 单 位 或 个 人 都 需 要 I T S S 。 
 了 解 更 多 现 场 服 务 管 理 解 决 方 案 随 着 互 联 网 的 发 展 ， 生 活 服 务 已 覆 盖 了 日 常 生 活 的 各 种 场 景 ， 线 上 线 下 结 合 的 现 场 服 务 顺 势 拥 有 了 巨 大 市 场 ， 他 们 都 需 要 线 下 为 客 户 交 付 服 务 ， 这 类 企 业 多 是 中 小 型 企 业 ， 做 好 客 户 服 务 是 提 高 业 务 增 长 的 关 键 手 段 。 
 随 着 互 联 网 的 发 展 ， 生 活 服 务 已 覆 盖 了 日 常 生 活 的 各 种 场 景 ， 线 上 线 下 结 合 的 现 场 服 务 顺 势 拥 有 了 巨 大 市 场 ， 他 们 都 需 要 线 下 为 客 户 交 付 服 务 ， 这 类 企 业 多 是 中 小 型 企 业 ， 做 好 客 户 服 务 是 提 高 业 务 增 长 的 关 键 手 段 。 
 了 解 更 多 业 务 流 程 管 理 S e r v i c e H o t 向 企 业 提 供 跨 部 门 / 跨 企 业 的 可 视 化 协 同 方 案 企 业 各 部 门 之 间 通 常 存 在 沟 通 鸿 沟 。 
 通 常 多 个 部 门 同 时 通 过 邮 件 、 电 话 、 纸 质 工 单 等 传 统 方 式 协 同 处 理 问 题 ， 服 务 过 程 难 以 管 理 、 跟 踪 ， 更 别 说 事 后 对 客 户 行 为 ， 出 现 问 题 后 互 相 推 诿 无 从 查 证 ， 从 而 导 致 最 终 处 理 结 果 和 效 率 很 难 让 客 户 满 意 。 
 了 解 更 多 客 户 服 务 管 理 体 系 S e r v i c e H o t 帮 助 您 打 造 专 业 客 户 服 务 管 理 体 系 在 互 联 网 时 代 ， 软 件 企 业 有 两 个 关 键 的 发 展 方 向 ， 一 是 通 过 技 术 提 高 产 品 核 心 竞 争 力 ； 二 是 通 过 透 明 化 的 优 质 服 务 方 式 留 住 客 户 。 
 软 件 厂 商 发 展 到 一 定 的 规 模 ， 除 了 自 身 客 户 服 务 体 系 的 建 设 ， 还 要 考 虑 对 分 支 部 门 对 代 理 商 分 销 商 的 技 术 支 撑 。 
 而 且 ， 代 理 商 的 服 务 质 量 也 是 厂 商 非 常 关 注 的 问 题 ， 如 何 更 加 快 速 响 应 客 户 的 需 求 、 服 务 好 客 户 ， 管 理 好 代 理 商 成 为 当 下 所 有 软 件 企 业 急 需 解 决 的 难 题 。 
 了 解 更 多 连 锁 I T 服 务 管 理 S e r v i c e H o t 向 连 锁 企 业 提 供 “ 简 单 高 效 ” 的 I T 服 务 管 理 体 系 要 做 好 连 锁 零 售 行 业 I T 管 理 ， 将 面 临 很 多 挑 战 ： I T 业 务 需 求 变 化 快 、 I T 工 作 负 荷 大 ； I T 服 务 显 性 比 高 、 I T 环 境 复 杂 ， 覆 盖 各 种 各 样 的 I T 资 源 、 大 量 基 础 设 施 和 复 合 应 用 系 统 ； I T 组 织 需 要 严 谨 细 致 的 管 理 和 监 管 ， 并 要 求 不 断 提 高 投 资 回 报 率 ； 需 要 将 分 散 在 不 同 系 统 的 信 息 集 成 共 享 等 等 。 
 而 I T 运 维 服 务 管 理 体 系 是 I T 部 门 工 作 的 重 中 之 重 ， 连 锁 零 售 行 业 I T 部 门 在 运 维 工 作 中 同 样 面 临 着 很 多 困 难 与 问 题 。 
 了 解 更 多 行 业 云 多 租 户 运 维 管 理 平 台 解 决 方 案 包 含 G a r t n e r 对 I T O M 管 理 工 具 范 畴 定 义 的 三 个 维 度 ， 监 测 、 管 理 、 控 制 S e r v i c e H o t 行 业 云 运 维 管 理 解 决 方 案 ， 是 针 对 大 型 的 集 团 企 业 、 集 成 商 、 M S P 服 务 商 ， 以 及 各 行 业 龙 头 企 业 量 身 打 造 的 可 私 有 云 部 署 的 多 租 户 客 户 服 务 运 营 管 理 平 台 （ I T S O M ） 。 
 该 平 台 经 过 S e r v i c e H o t 数 年 迭 代 研 发 ， 在 线 运 营 ， 积 累 了 数 千 家 客 户 的 实 际 经 验 沉 淀 ， 是 一 套 成 熟 、 稳 定 、 易 实 施 是 的 多 租 户 客 户 服 务 运 营 管 理 平 台 。 
 了 解 更 多 I D C 运 维 管 理 运 维 部 门 管 理 M S P 服 务 管 理 I T S S 工 具 软 件 现 场 服 务 管 理 企 业 流 程 管 理 客 户 服 务 管 理 零 售 连 锁 I T 服 务 行 业 云 管 理 更 多 行 业 > 让 企 业 享 受 智 能 I T S O M 系 统 带 来 的 改 变 S e r v i c e H o t 产 品 六 大 核 心 理 念 趋 势 我 们 致 力 于 打 造 一 个 即 时 、 高 效 、 先 进 的 智 能 运 营 管 理 平 台 ， 融 入 I T I L 、 I S O 2 0 0 0 0 、 I T S S 等 国 际 国 内 I T 服 务 最 佳 实 践 ， 提 供 全 渠 道 的 服 务 接 入 、 多 样 化 的 沟 通 方 式 ， 智 能 化 的 工 单 协 同 、 严 谨 的 流 程 管 理 平 台 ， 将 复 杂 问 题 简 单 化 ， 从 根 本 上 助 力 企 业 节 支 降 本 ， 提 高 客 户 满 意 度 。 
 标 准 化 ： I T I L I S O 2 0 0 0 0 I T S M I T S S I T S O M 标 准 化 ： I T I L – I S O 2 0 0 0 0 – I T S M – I T S S – I T S O M 基 于 I T I L 最 佳 实 践 和 I T S S 成 熟 度 模 型 ， 以 及 国 际 和 国 内 通 用 运 维 服 务 管 理 标 准 ， 结 合 国 内 企 业 的 实 际 情 况 打 造 S e r v i c e h o t 服 务 运 营 管 理 平 台 ； 既 满 足 企 业 通 过 I S O 2 0 0 0 0 认 证 / I T S S 认 证 的 要 求 ， 又 满 足 服 务 过 程 管 理 的 实 际 应 用 需 求 。 
 移 动 化 ： 微 信 / A p p 移 动 工 作 台 现 场 人 员 管 理 设 备 二 维 码 微 信 / A p p 、 移 动 工 作 台 、 现 场 人 员 管 理 、 设 备 二 维 码 采 用 通 用 H 5 移 动 端 设 计 ， 兼 容 各 类 移 动 终 端 （ A n d r o i d 和 I O S ） 的 A P P 应 用 ， 让 我 们 的 服 务 移 动 化 ， 方 便 客 户 随 时 随 地 发 起 请 求 ， 更 方 便 工 程 师 随 时 随 地 接 收 和 处 理 工 单 。 
 协 同 化 ： 流 程 化 在 线 沟 通 （ 聊 天 室 ） 任 务 看 板 远 程 协 助 流 程 化 、 在 线 沟 通 （ 聊 天 室 ） 、 任 务 看 板 、 远 程 协 助 为 传 统 I T I L 流 程 赋 能 协 同 沟 通 和 协 同 处 理 能 力 ， 有 效 消 除 团 队 沟 通 障 碍 壁 垒 ， 将 每 一 个 流 程 都 能 快 速 顺 畅 流 转 ， 做 到 合 规 、 高 效 共 赢 。 
 社 交 化 ： 服 务 门 户 共 享 知 识 库 W i k i 评 价 点 赞 分 享 服 务 门 户 、 共 享 知 识 库 、 W i k i 、 评 价 、 点 赞 分 享 在 服 务 运 营 管 理 系 统 中 的 服 务 门 户 、 共 享 知 识 库 等 板 块 赋 予 社 交 元 素 ， 满 足 新 时 代 互 联 网 用 户 喜 好 评 论 、 点 赞 分 享 的 特 点 ， 让 企 业 知 识 不 断 更 新 、 完 善 ， 突 出 优 质 知 识 ， 降 低 企 业 人 员 培 训 成 本 智 能 化 ： 智 能 告 警 智 能 分 析 智 能 调 度 智 能 化 ： 智 能 告 警 、 智 能 分 析 、 智 能 调 度 系 统 提 供 质 量 控 制 引 擎 ， 智 能 自 动 对 异 常 工 单 层 层 升 级 告 警 ； 结 合 系 统 内 置 灵 活 的 智 能 派 单 引 擎 ， 及 内 嵌 的 虚 拟 服 务 台 实 现 智 能 、 自 动 派 单 。 
 降 低 服 务 台 压 力 人 工 的 同 时 ， 提 升 有 效 服 务 效 率 可 视 化 ： 服 务 过 程 可 视 资 源 状 态 可 视 化 运 营 状 况 可 视 化 服 务 过 程 可 视 、 资 源 状 态 可 视 化 、 运 营 状 况 可 视 化 上 线 S e r v i c e h o t 管 理 系 统 全 面 实 现 资 源 、 人 员 、 服 务 过 程 的 可 视 化 ， 帮 助 企 业 建 设 以 客 户 为 中 的 服 务 管 理 体 系 ， 借 鉴 I T I L 体 系 中 经 典 的 P D C A 模 型 实 现 服 务 的 持 续 改 进 。 
 已 经 被 应 用 于 超 过 十 个 行 业 的 逾 万 个 项 目 中 我 们 帮 助 数 百 家 中 大 型 企 业 成 功 完 成 服 务 运 营 体 系 的 规 划 、 设 计 、 落 地 、 推 广 。 
 拥 有 强 大 的 服 务 管 理 能 力 、 软 件 交 付 能 力 和 产 品 易 于 扩 展 和 配 置 的 能 力 ， 能 够 更 加 快 速 的 响 应 企 业 的 项 目 需 求 、 确 保 项 目 高 质 量 交 付 。 
 我 们 用 专 业 严 谨 服 务 态 度 ， 互 利 共 赢 的 合 作 精 神 ， 获 得 众 多 客 户 的 一 致 好 评 。 
 金 融 行 业 I T 互 联 网 行 业 制 造 行 业 航 空 军 工 行 业 建 筑 能 源 行 业 教 育 医 疗 行 业 更 多 行 业 “ 对 我 们 的 管 理 体 系 做 了 全 面 梳 理 和 设 计 ， 将 原 本 两 地 三 中 心 的 分 散 混 乱 的 管 理 ， 转 变 为 服 务 的 集 中 统 一 、 标 准 化 流 程 管 理 ， 让 我 们 技 术 团 队 能 更 好 的 面 向 业 务 提 供 服 务 。 
 中 原 银 行 2 3 4 “ S e r v i c e H o t 产 品 的 易 用 性 、 稳 定 性 、 扩 展 性 以 及 快 速 简 单 的 部 署 过 程 ， 给 我 们 留 下 深 刻 的 印 象 ， 同 时 感 谢 s e r v i c e h o t 优 质 的 服 务 支 持 。 
 华 为 2 3 4 “ 通 过 上 线 s e r v i c e h o t 运 营 管 理 平 台 ， 实 现 了 服 务 有 条 理 ， 流 程 有 规 范 ， 流 程 的 自 动 化 判 断 及 处 理 ， 降 低 了 业 务 影 响 ， 重 点 保 障 了 我 们 信 息 化 系 统 稳 定 、 安 全 的 运 行 ， 运 行 故 障 次 数 明 显 下 降 ， 服 务 得 到 提 升 。 
 四 川 长 虹 2 3 4 “ S e r v i c e H o t 为 我 们 全 面 梳 理 了 现 有 的 运 维 体 系 ， 并 设 计 了 未 来 2 3 年 I T 运 维 体 系 建 设 路 线 图 ， 基 于 国 家 最 新 的 I T 服 务 标 准 （ I T S S ） 规 范 设 计 ， 彻 底 解 决 了 先 前 运 维 制 度 流 程 混 乱 、 繁 重 的 难 题 。 
 中 航 西 飞 集 团 2 3 4 “ 经 过 实 地 考 察 ， 最 终 我 们 选 择 了 S e r v i c e H o t ， 上 线 系 统 后 实 现 了 统 一 处 理 ， 统 一 展 现 ， 统 一 规 范 ， 统 一 管 控 ， 从 而 大 大 提 升 了 服 务 效 率 ， 改 善 了 客 户 体 验 。 
 富 力 地 产 2 3 4 “ 在 一 套 系 统 上 完 成 报 修 服 务 管 理 、 变 更 管 理 、 值 班 管 理 、 I T 项 目 管 理 ， 大 幅 提 升 了 运 维 团 队 的 效 率 。 
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